Privacybeleid

Inleiding

Dit privacybeleid verklaart welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer u met onze bedrijven, onze websites en onze winkel interactie hebben, waarom we deze verzamelen, hoe lang we deze bewaren, met wie we deze delen en welke rechten u hierover hebt.

Het is geschreven in duidelijk Engels in plaats van juridische taal. Als iets onduidelijk is, of u wilt meer details over hoe we met uw gegevens omgaan, neem dan contact met ons op via de details aan het einde van dit beleid. We willen dat u volledig geïnformeerd bent over uw rechten en over hoe uw gegevens worden gebruikt.

We controleren dit beleid regelmatig en werken het bij wanneer onze diensten, leveranciers of de wetgeving veranderen. De datum van de huidige versie wordt weergegeven aan de onderkant van deze pagina, en u kunt ons om een kopie van een eerdere versie vragen. Wanneer een wijziging significant is, bijvoorbeeld een nieuw doel voor het gebruik van uw gegevens, zullen we u per e-mail of via een bericht op onze websites op de hoogte stellen voordat het van kracht wordt.

Dit beleid is geschreven in het Engels. Waar we een vertaling tonen, wordt deze ter gemak ter beschikking gesteld en is de Engelse versie degene die van toepassing is.

Wie zijn First Class Watches en James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (ondernemingsnummer 06197115) en James Moore Jewellers Limited (ondernemingsnummer 06197519) zijn bedrijven geregistreerd in Engeland en Wales. Beide zijn dochtermaatschappijen van ons moederbedrijf, First Class Retail Limited. Ons geregistreerde kantoor en winkel bevinden zich op 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Verenigd Koninkrijk. Beide bedrijven zijn geregistreerd bij het UK Information Commissioner's Office: First Class Watches Limited onder registratienummer ZA067495 en James Moore Jewellers Limited onder registratienummer ZA275110.

Voor het gemak gebruikt dit beleid 'we', 'ons' en 'onze' om te betekenen welk van de twee bedrijven ook de verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is. Welk bedrijf dit is, hangt af van hoe u met ons omgaat:

• Wanneer u een van onze websites gebruikt, of per telefoon bestelt, is First Class Watches Limited de verwerkingsverantwoordelijke.
• Wanneer u in onze Kenilworth-winkel iets koopt, verkoopt of ter reparatie achterlaat, is James Moore Jewellers Limited de verwerkingsverantwoordelijke.

De twee bedrijven delen systemen en personeel, dus het is soms nodig om uw gegevens tussen hen te delen, bijvoorbeeld als u onze webteam belt en vraagt om een product voor u in de winkel opzij te zetten. Beide bedrijven passen dit beleid op dezelfde manier toe.

We beheren deze websites, inclusief hun landspecifieke versies:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

We verkopen ook in onze Kenilworth-winkel en via onlinemarktplaatsen zoals Amazon, eBay en Fruugo. Wanneer u van ons koopt op een marktplaats, is de marktplaats ook een verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die het van u verzamelt, en het eigen privacybeleid is van toepassing naast dit beleid.

We zijn gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, en de UK GDPR en de Data Protection Act 2018 zijn van toepassing op alles wat we doen. Als u in de Europese Economische Ruimte bent, beschermt de EU GDPR u ook wanneer u onze websites gebruikt, en dit beleid is geschreven om aan beide te voldoen.

Uitleg van de juridische grondslag voor gegevensverzameling

Gegevensbeschermingswetgeving stelt ons alleen in staat om uw persoonsgegevens te gebruiken wanneer we een gegronde reden hebben, bekend als een juridische grondslag. Degenen waarop we vertrouwen, zijn:

Toestemming

In sommige situaties vragen we om uw expliciete toestemming om uw persoonsgegevens voor een specifiek doel te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer u een vak aanvinkt om onze e-mails te ontvangen, ons vraagt om u te vertellen wanneer een product weer in voorraad is, of advertentiecookies in onze cookie-banner accepteert. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, en we leggen uit hoe u dit moet doen in de onderstaande secties.

Contract

Sommige verwerkingen zijn noodzakelijk om wat u van ons hebt gevraagd te leveren. Bijvoorbeeld, wanneer u bij ons bestelt, hebben we uw naam, adres en contactgegevens nodig om betaling uit te voeren, de bestelling te leveren en ondersteuning na aankoop te bieden, en we geven leveringsgegevens door aan onze koerier.

Wettelijke verplichting

Soms verplicht de wet ons om uw persoonsgegevens te bewaren of te delen. Bijvoorbeeld, we moeten records van verkopen voor belastingdoeleinden bijhouden, records van gebruikte sieraden die we kopen bijhouden, en we moeten mogelijk details van frauduleuze aankopen of ander misdadig gedrag aan de politie of een regelgever doorgeven.

Gerechtvaardigd belang

Voor sommige doeleinden vertrouwen we op onze gerechtvaardigd belang als bedrijf, of dat van een derde partij, mits dit iets is dat u redelijkerwijs zou verwachten en het niet onrechtvaardig van invloed is op uw rechten en vrijheden. Waar we op deze grondslag vertrouwen, hebben we het evenwicht tussen onze belangen en die van u overwogen. Bijvoorbeeld:

• We gebruiken uw aankoopgeschiedenis om u aanbiedingen te tonen waarvan we denken dat ze u interesseren.
• We combineren verkoopsinformatie om best-verkochte producten te identificeren en vraag te voorspellen.
• We gebruiken websitegebruiksgegevens om problemen op te lossen en de manier waarop onze websites werken te verbeteren.
• We controleren bestellingen op tekenen van fraude om u en ons te beschermen.

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigd belang. Zie uw rechten hieronder.

Wanneer verzamelen we uw persoonsgegevens?

• Wanneer u een van onze websites bezoekt.
• Wanneer u een account aanmaakt, of online of per telefoon een bestelling plaatst.
• Wanneer u iets in onze winkel koopt, of een aanbetaling op een artikel plaatst.
• Wanneer u ons op welke manier dan ook benadert met een vraag, klacht of retourverzoek, inclusief per e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, social media of onze helpdesk.
• Wanneer u ons om een prijsvergelijking of offerte vraagt via ons onlineformulier.
• Wanneer u ons vraagt om u te vertellen wanneer een product weer in voorraad is.
• Wanneer u zich aanmeldt voor ons loyaliteitsprogramma, of loyaliteitsbeloningen verdient of besteedt.
• Wanneer u een bestelling volgt, uw bestellingsgeschiedenis bekijkt of uw account online beheert.
• Wanneer u ons vraagt om een product voor u in de winkel opzij te zetten om te zien of te kopen.
• Wanneer u een teamlid vraagt om u informatie over een product of dienst per e-mail te sturen.
• Wanneer u een afspraak met ons maakt.
• Wanneer u deelneemt aan een prijzenpot of competitie.
• Wanneer u een enquête of vragenlijst invult die we u sturen.
• Wanneer u een beoordeling van een product of onze dienst achterlaat, inclusief eventuele foto's die u eraan toevoegt. Als een beoordeling een teamlid noemt, hebben zij hun eigen rechten over wat er over hen wordt gezegd, net als u.
• Wanneer u een artikel bij ons voor reparatie of onderhoud achterlaat, of een artikel ter reparatie, vervanging of onder garantie retourneert.
• Wanneer u sieraden aan ons in de winkel verkoopt.
• Wanneer u voor financiering aanvraagt of een betaaloptie later bij checkout gebruikt.
• Wanneer u sieradenverzekering gebruikt die bij checkout wordt aangeboden.
• Wanneer u een formulier invult, bijvoorbeeld een schaderapport in de winkel.
• Wanneer een derde partij aan wie u toestemming hebt gegeven informatie met ons deelt, bijvoorbeeld wanneer een betalingsprovider, financieringsverstrekker of onlinemarktplaats zoals Klarna, PayPal, Amazon of eBay ons vertelt over een aankoop die u hebt gedaan.
• Wanneer u onze winkel of magazijn bezoekt, waar CCTV-beelden voor de veiligheid van klanten en personeel opneemt.

Wat voor persoonsgegevens verzamelen we?

• Uw naam, factuur- en leveringsadressen, e-mailadres en telefoonnummer wanneer u een bestelling plaatst of een verzoek indient.
• Uw accountgegevens, inclusief uw wachtwoord, dat in een gescrambled (hashed) vorm wordt opgeslagen die we niet kunnen lezen.
• Details van de producten die u bestelt, bekijkt, aan uw winkelwagen toevoegt, beoordeelt of ons over vraagt, en speciale verzoeken zoals armbandsizing, gravure of geschenkpapier.
• Betalingsgegevens zoals vereist door uw gekozen betaalmethode. Kaartgegevens worden rechtstreeks naar onze betalingsproviders verzonden en worden nooit op onze systemen opgeslagen. Wanneer u ons vraagt om verzendkosten of andere kosten naar een bankrekening terug te betalen, houden we de rekeninggegevens die u ons geeft voor die terugbetaling.
• Informatie die u geeft wanneer u voor financiering of een betaaloptie later aanvraagt, die aan de geldverstrekker wordt doorgegeven.
• Uw loyaliteitsprogrammasaldo en -geschiedenis.
• Aantekeningen van uw gesprekken met ons personeel, kopieën van e-mails, chatafschriften en berichten, en details van klachten, zodat we een volledig overzicht hebben van wat is afgesproken.
• We kunnen u vragen om een identiteitsdocument zoals een paspoort of rijbewijs te zien, bijvoorbeeld wanneer u sieraden van ons koopt of voordat we een bestelling met hoge waarde vrijgeven. We controleren het en noteren dat we dat hebben gedaan; we bewaren geen kopie.
• Foto's van sieraden of horloges die u ons brengt voor reparatie, taxatie of verkoop.
• Uw opmerkingen, beoordelingen en enquêteresponsen, en eventuele foto's die u eraan toevoegt.
• Uw social media-gebruikersnaam wanneer u ons benadert of met ons op sociale media interactie heeft.
• Beelden opgenomen op CCTV in onze winkel en in het magazijn waar we bestellingen inpakken.
• Technische informatie over uw apparaat en verbinding, zoals uw IP-adres, geschatte locatie, browsertype en schermgrootte, en hoe u onze website hebt gevonden.
• Hoe u onze websites gebruikt: bekeken pagina's, geklikte koppelingen, ingevoerde zoektermen en geklikte advertenties. Met uw toestemming, kan dit ook een opname van hoe u op een pagina beweegt, die de paginalayout toont en waar u scrolt en klikt, nooit wat u typt.
• Informatie van cookies en vergelijkbare technologieën die in uw browser zijn opgeslagen. Zie het cookies-gedeelte hieronder.

We vragen niet om gevoelige informatie zoals details over uw gezondheid, religie of etniciteit, en u hoeft dit ook niet naar ons toe te sturen. Onze websites zijn niet gericht op kinderen, en u moet 18 jaar of ouder zijn om voor financiering of een betaaloptie later aan te vragen. We nemen geen telefoongesprekken op.

Hoe en waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?

We willen u de best mogelijke service bieden, en daarvoor moeten we de persoonsgegevens die u ons geeft op de hierna beschreven manieren gebruiken. In elk geval geven we aan welke juridische grondslag we gebruiken. In sommige gevallen gebruiken we wat u hebt bekeken of gekocht om uit te zoeken welke producten waarschijnlijk voor u interessant zijn. Gegevensbeschermingswetgeving stelt ons in staat om dit te doen als onderdeel van ons gerechtvaardigd belang bij het begrijpen van onze klanten, en u kunt op elk moment bezwaar aantekenen via de details in uw rechten.

Levering van wat u hebt gevraagd

• Verwerking van uw bestelling geplaatst op onze websites, per telefoon of in de winkel, inclusief betaling, bezorging, ondersteuning na aankoop en afhandeling van retouren en garantieclaims. We delen uw gegevens met de derde partijen die nodig zijn om dit te doen, zoals betalingsproviders en koeriers. Zonder deze gegevens kunnen we uw bestelling niet uitvoeren. Juridische grondslag: contract, en wettelijke verplichting voor onze verkoop- en belastingrecords.
• U op de hoogte houden over uw bestelling per e-mail en, als u ons een mobiel nummer geeft, per sms: bijvoorbeeld uw bestellingsbevestiging, verzend- en trackinggegevens, en updates als een artikel vertraagd is. We geven uw naam, adres en contactgegevens door aan de koerier zodat ze kunnen bezorgen en u kunnen informeren. Juridische grondslag: contract.
• Antwoord op uw vragen en klachten. We gebruiken wat u ons stuurt, samen met wat we al over u weten, om te antwoorden. We bewaren een kopie van de verzonden en ontvangen berichten zodat we ernaar kunnen terugkijken. Juridische grondslag: contract, wettelijke verplichting en ons gerechtvaardigd belang bij het bieden van goede dienstverlening.
• Reparatie-, onderhouds- en garantiewerk, uitgevoerd door ons of verzonden naar de fabrikant of een gespecialiseerde werkplaats. We kunnen foto's van items maken om een registratie van hun toestand bij te houden. Juridische grondslag: contract.
• Koop van gebruikte sieraden van u, waarbij we een beschrijving en afbeelding van het artikel, de betaalde prijs en uw contactgegevens vastleggen, en uw identiteit controleren in overeenstemming met richtlijnen van de politie. Juridische grondslag: contract, wettelijke verplichting voor onze belastingrecords, en ons gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van afhandeling van gestolen goederen.
• Financiering en betaalopties later. Als u ervoor kiest om per financiering of betaaloptie later, zoals Klarna of PayPal Pay in 3, te betalen, geven we uw contact- en bestellingsgegevens door aan de geldverstrekker zodat ze kunnen bepalen of ze u krediet willen aanbieden en uw overeenkomst beheren. De geldverstrekker is een aparte verwerkingsverantwoordelijke en het privacybeleid is van toepassing op die beslissing. Juridische grondslag: contract.
• Sieradenverzekering. Als u voor de verzekering kiest die bij checkout wordt aangeboden, geven we uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer door aan de verzekeraar zodat ze uw polis kunnen instellen. Juridische grondslag: contract.
• Ons loyaliteitsprogramma. We gebruiken uw aankoopgeschiedenis om de beloningen die u hebt verdiend te berekenen en vast te leggen, en om u ze te laten besteden. Leden ontvangen ook loyaliteitse-mails over hun beloningen en ledenoffertes. U kunt nee zeggen tegen deze wanneer u zich aanmeldt, ze op elk moment in uw account uitschakelen, en elke e-mail heeft een afmeldingslink. Juridische grondslag: contract voor het beheer van het programma; voor de e-mails, gerechtvaardigd belang onder de "zachte opt-in", met een opt-out aangeboden wanneer u zich aanmeldt en in elk bericht.
• Waarschuwingen voor terug in voorraad. Wanneer u ons vraagt om u te vertellen wanneer een product weer beschikbaar is, gebruiken we het e-mailadres of mobiele nummer dat u ons geeft alleen voor die waarschuwing, en niet voor ander marketing tenzij u daar afzonderlijk mee hebt ingestemd. Juridische grondslag: toestemming.
• Prijsvergelijking- en offerteverzoeken. We gebruiken de gegevens die u ons geeft, inclusief koppelingen of tekst die u opneemt, om uw verzoek te beoordelen en u antwoord te geven. We houden een registratie van eerdere verzoeken zodat we consistent kunnen reageren. Juridische grondslag: de stappen die u hebt gevraagd voordat u een aankoop doet, en ons gerechtvaardigd belang bij het consistent reageren.
• Afspraken en reserveringen die u ons vraagt in te stellen. Juridische grondslag: contract.
• Prijzenpotten, competities en enquêtes waarvoor u kiest om deel te nemen of in te vullen. Juridische grondslag: toestemming.

U en ons veilig houden

• Fraude voorkomen en uw account beveiligen. We controleren bestellingen op tekenen van fraude, soms met hulp van onze betalingsproviders, en kunnen u vragen om details te bevestigen voordat we een bestelling bespreken of verzenden. We volgen de IP-adressen van apparaten die onze websites gebruiken om pogingen tot onderbreking van de beveiliging op te sporen. Wanneer we een misdrijf vermoeden, kunnen we informatie delen met de politie, onze betalingsproviders of uw bank. Juridische grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van fraude, en wettelijke verplichting.
• CCTV in onze winkel en magazijn, voor de veiligheid van klanten, personeel en voorraden, en om geschillen over wat in een pakket zat op te lossen. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Ontwikkeling, testen en verbetering van onze systemen. Bijvoorbeeld, als u ons vertelt dat u problemen hebt met onze website, kunnen we kijken wat uw browsersessie deed om het probleem te vinden. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.

Marketing en reclame

• E-mails over producten, nieuws en aanbiedingen. We sturen deze alleen wanneer u het vak hebt aangevinkt om ze te ontvangen, wanneer u een account aanmaakt, u aanmeldt voor onze nieuwsbrief, of om een waarschuwing voor terug in voorraad of prijsvergelijking vraagt. We kunnen uw aankoopgeschiedenis en wat u hebt bekeken gebruiken om te bepalen wat we u sturen. We registreren welke e-mails worden geopend en welke koppelingen worden geklikte zodat we kunnen zien hoe goed onze campagnes werken. Elke marketinge-mail heeft een afmeldingslink, en u kunt zich ook uitschrijven via de details in het onderstaande gedeelte. Juridische grondslag: toestemming.
• Herinneringen over een onvoltooide bestelling. Als u uw e-mailadres in onze checkout invoert en vertrekt zonder uw bestelling af te ronden, kunnen we u tot twee herinneringen per e-mail sturen over de artikelen in uw winkelwagen. Wanneer u uw e-mailadres invoert, kunt u een vak aanvinken om te zeggen dat u deze niet wilt, en elke herinnering heeft een afmeldingslink. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang, vertrouwend op de "zachte opt-in" die UK-marketingwetgeving voor klanten in de loop van een verkoop toestaat.
• Uitnodigingen voor beoordeling. Na een bestelling kunnen we u per e-mail sturen om te controleren of alles naar tevredenheid is en u uit te nodigen om het product te beoordelen. We geven ook uw naam, e-mailadres en bestellingsreferentie door aan Trustpilot, een onafhankelijk beoordelingsplatform, zodat ze u kunnen uitnodigen om onze dienst te beoordelen. Als u liever niet wordt gevraagd, laat het ons weten wanneer u bestelt, of gebruik de afmeldingslink in de e-mail van Trustpilot daarna. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze dienst en productinformatie.
• Gepersonaliseerde advertenties op andere websites en apps. Met uw toestemming gegeven in onze cookie-banner, plaatsen advertentiebedrijven zoals Google, Meta (Facebook en Instagram), Microsoft en Criteo cookies of vergelijkbare identifiers op uw apparaat zodat producten en merken waarnaar u hebt gekeken, aan uw winkelwagen hebt toegevoegd of hebt gekocht, kunnen worden gebruikt om relevante advertenties elders te tonen. Deze bedrijven geven ons ook anonieme, geaggregeerde informatie over ons publiek, zoals leeftijdscategorieën en interesses. Juridische grondslag: toestemming.
• Meting van onze advertenties. Met uw toestemming, wanneer u een bestelling plaatst, kunnen we een gescrambled (hashed) versie van uw e-mailadres, telefoonnummer, naam en adres met Google en Meta delen zodat ze kunnen zien welke advertenties tot verkoop hebben geleid. De gehashte waarden kunnen niet terug naar uw gegevens worden omgezet door iemand die ze niet al heeft. Juridische grondslag: toestemming.
• Affiliate-partners. Als u ons bereikt via een partnerwebsite die commissie op verkopen verdient, delen we de bestellingsreferentie, bestelwaarde en een gehashte versie van uw e-mailadres met het affiliatenetwerk zodat de partner kan worden betaald. De cookie die registreert welke partner u naar ons toe heeft verwezen, wordt alleen met uw toestemming in onze cookie-banner ingesteld; de bestellingsbevestiging zelf wordt onder ons gerechtvaardigd belang van het betalen van onze partners wat ze verschuldigd zijn verzonden. Juridische grondslag: toestemming (cookie) en gerechtvaardigd belang (bestellingsbevestiging).
• Relevante content op onze eigen websites tonen, zoals onlangs bekeken producten en aanbevelingen op basis van wat u hebt bekeken of gekocht. Juridische grondslag: toestemming voor de betrokken cookies.

Bedrijfsvoering

• Begrijpen hoe onze websites worden gebruikt. We gebruiken analysetools, inclusief Google Analytics en Microsoft Clarity, om te zien hoe bezoekers onze websites vinden en gebruiken, welke pagina's goed werken en waar mensen problemen hebben. Clarity is geen schermopname: alle tekst op de pagina en alles wat u typt wordt gemaskeerd voordat iets wordt opgeslagen, dus wat we zien is de paginalayout en waar bezoekers scrollen, klikken en tikken, nooit uw gegevens. Dit is genoeg om ons te laten zien waar een pagina verwarrend is. Deze tools werken alleen met uw toestemming. Juridische grondslag: toestemming.
• Gegevens delen tussen onze twee bedrijven zodat we één registratie van uw voorkeuren en aankopen houden, en zodat elk bedrijf u kan helpen. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Het gebruik van assistieve tools, inclusief kunstmatige intelligentie, om ons personeel te helpen. Een teamlid bekijkt alles wat deze tools produceren voordat er actie op wordt ondernomen, ze nemen nooit beslissingen over u op hun eigen, en we verwijderen systematisch namen, contactgegevens en ander persoonsgegevens voordat iets ernaar toe wordt verzonden. We gebruiken zakelijke diensten van providers zoals Anthropic en OpenAI, wiens voorwaarden niet toestaan dat de provider onze gegevens gebruikt om haar modellen te trainen. Ons personeel gebruikt ze om antwoorden op verzoeken te helpen opstellen, prijsvergelijkingsverzoeken te beoordelen, ondersteuningsgesprekken samen te vatten en documenten zoals leverancierfacturen te lezen. Juridische grondslag: gerechtvaardigd belang.
• Wettelijke en regelgevingsdoeleinden, zoals het bijhouden van belastingrecords, reageren op een gerechtshof of regelgever, en het u informatie sturen die de wet ons verplicht te sturen, bijvoorbeeld een productheroproep of een wijziging van dit beleid. Juridische grondslag: wettelijke verplichting.

Geautomatiseerde beslissingen

We nemen geen besluiten over u op basis van alleen automatische verwerking die een wettelijk of vergelijkbaar significant effect op u heeft. Onze betalingsproviders en financieringsverstrekkers voeren hun eigen geautomatiseerde fraude- en kredietcontroles uit wanneer u betaalt; zij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor die controles, en hun privacybeleid verklaart uw rechten, inclusief het recht om een menselijke controle te vragen. Als een bestelling door onze eigen fraudecontroles wordt ingehouden, wordt deze altijd door een teamlid beoordeeld voordat er een beslissing wordt genomen.

Hoe we uw persoonsgegevens beschermen en beveiligen

We weten hoe belangrijk het is dat uw gegevens veilig worden opgeslagen, geopend en overgedragen, en we nemen passende technische en organisatorische maatregelen om deze te beschermen.

Al onze websites gebruiken versleuteling (HTTPS/TLS) zodat niemand de gegevens die u ons stuurt kan lezen, of de pagina's die we terugsturen kan manipuleren, terwijl deze onderweg zijn. Onze websites staan achter een beveiligingsservice die schadelijk verkeer filtert.

Betalingskaartgegevens worden rechtstreeks naar onze betalingsproviders verzonden en worden nooit door ons opgeslagen, dus noch we noch iemand die toegang tot onze systemen kreeg, zou ze kunnen ophalen. Aankopen in de winkel worden gedaan via beveiligde betaalterminals die aan industriestandaarden voldoen.

Toegang tot uw gegevens in onze bedrijven is beperkt tot personeel dat het nodig heeft om hun werk te doen. Onze interne systemen worden beschermd door individuele logins met meervoudige verificatie, we testen onze websitecode op beveiligingslekken, en we volgen de PCI DSS-standaard voor kaartbetalingen. We houden deze maatregelen onder controle. Toegang tot uw bestellingsgeschiedenis online wordt beschermd door uw accountwachtwoord of, voor gastbestellingen, uw bestellingsnummer en persoonlijke gegevens.

Wanneer we gegevens met leveranciers delen, hebben we contracten die hen verplichten deze te beschermen, deze alleen voor het doel dat we hebben afgesproken te gebruiken, en deze te verwijderen of terug te sturen wanneer het werk klaar is.

Als een beveiligingsbreuk uw rechten ooit in gevaar zou brengen, zouden we u en de regelgever zonder onnodig uitstel op de hoogte stellen, zoals de wet vereist.

Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als we deze nodig hebben voor het doel waarvoor deze werden verzameld, of zolang als de wet vereist. Daarna wordt het verwijderd of geanonimiseerd zodat het niet meer aan u kan worden gekoppeld. Statistieken over bezoekers aan onze websites zijn bijvoorbeeld gecombineerd zodat ze u niet kunnen identificeren, maar nog steeds onze bedrijfsplanning helpen.

Onze belangrijkste retentieperiodes zijn:

• Bestellingen: tien jaar na de datum van de bestelling. Belastingwetgeving vereist zes; we houden het volledige tien zodat we kunnen helpen met garantieclaims, reparaties en productheroproepen, en zodat u uw eigen aankoopgeschiedenis kunt zien. Daarna wordt de bestelling geanonimiseerd zodat deze niet meer aan u kan worden gekoppeld. U kunt ons vragen om uw bestellingsgeschiedenis eerder te verwijderen, behalve voor de records die de belastingwet ons verplicht te bewaren.
• Klantaccounts: verwijderd tien jaar nadat u het laatst ingelogd bent (of na het aanmaken van het account, als u nooit ingelogd bent).
• Verzoeken, klachten en chatafschriften: tot zes jaar na ons laatste contact, in geval van een later geschil. Afzonderlijk worden de kopieën van bestellingse-mails die in ons bestellingssysteem worden bewaard (bevestigingen, verzendmeldingen en antwoorden die vandaar zijn verzonden) na één jaar verwijderd.
• Financierings- en betaalopties later toepassingen: gehouden door de geldverstrekker onder zijn eigen beleid; we houden alleen het resultaat en de bestelling.
• Records van sieraden gekocht van het publiek: zes jaar, zoals belastingwetgeving vereist.
• Marketingvoorkeuren: we houden een registratie dat u hebt afgestemd zolang dit nodig is om ervoor te zorgen dat we dit respecteren.
• Waarschuwingen voor terug in voorraad: verwijderd drie maanden nadat de waarschuwing is verzonden, of na één jaar als het product niet in voorraad is gekomen.
• Prijsvergelijkingsverzoeken: twee jaar.
• Herinneringen voor onvoltooide bestellingen: het e-mailadres en winkelwagen worden na één maand verwijderd.
• CCTV: opnamen worden normaal gesproken binnen 90 dagen overschreven. We houden een kopie van beeldmateriaal dat verband houdt met een incident, voorraadbeheer of geschil totdat deze kwestie is opgelost.
• Websiteanalytics gekoppeld aan u door een cookie of identifier: tot 14 maanden, waarna alleen geaggregeerde cijfers overblijven.
• Beveiligings- en verkeerslogboeken (IP-adressen, apparaatgegevens, aangevraagde pagina's): tot zes maanden, de meeste voor veel minder.
• Identiteitscontroles: we noteren op de bestelling of aankoopregistratie dat een document is gecontroleerd; geen kopie van het document wordt bewaard.

Met wie delen we uw persoonsgegevens?

Om onze goederen en diensten te leveren, moeten we uw persoonsgegevens met vertrouwde derde partijen delen, bijvoorbeeld bezorgbedrijven, betalingsproviders, en werkplaatsen die reparaties en garantiewerk uitvoeren. Wanneer we dit doen:

• We delen alleen de informatie die nodig is voor dat specifieke doel.
• Waar de derde partij voor ons werkt, mag deze uw gegevens alleen voor de doeleinden in ons contract met hen gebruiken en moet deze deze beschermen aan de standaard die de wet vereist.
• Waar de derde partij een aparte verwerkingsverantwoordelijke is, zoals een geldverstrekker, marktplaats of koerier, is het eigen privacybeleid ook van toepassing.
• Als we stoppen met het gebruik van een leverancier, worden de gegevens die deze voor ons beheert, verwijderd of geretourneerd.

De soorten organisaties waarmee we gegevens delen, en onze hoofdleveranciers in elke categorie, zijn:

• Betalingsproviders die uw betaling namens ons verwerken: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay en, voor Apple Pay en Google Pay, Apple en Google. Terugbetalingen naar een bankrekening worden via Wise gedaan.
• Financierings- en betaalopties later geldverstrekkers, die bepalen of ze u krediet willen aanbieden: online, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc handelt als V12 Retail Finance, en PayPal UK Ltd; in onze winkel, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (Financial Conduct Authority-registratienummer 688157) en James Moore Jewellers Limited (registratienummer 959515) treden op als kredietbrokers, niet als geldverstrekkers, en zijn geautoriseerd en gereglementeerd door de Financial Conduct Authority.
• Onze internationale checkout-partner, Global-e, die als verkoper van record optreedt voor bestellingen buiten het Verenigd Koninkrijk en betaling, rechten en levering voor die bestellingen afhandelt. Global-e is een aparte verwerkingsverantwoordelijke voor de bestelling die het verwerkt, en zijn voorwaarden en privacybeleid worden u op het moment van betalen getoond; we blijven de verwerkingsverantwoordelijke voor uw gebruik van onze website en uw account bij ons.
• Bezorgbedrijven: Royal Mail, DPD (geboekt via de dragerservice GFS), DHL en hun bezorgpartners, die uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres ontvangen zodat ze kunnen bezorgen en u op de hoogte kunnen houden.
• Verzekering: T H March & Co Ltd, als u voor de sieradenverzekering kiest die bij checkout wordt aangeboden.
• Fabrikanten, servicecentra en werkplaatsen die reparaties en garantiewerk namens u uitvoeren.
• E-mail-, sms- en klantenservicesystemen die we gebruiken om u te contacteren en verzoeken te beheren: Postmark (transactioneel e-mail), Sinch (sms), Zendesk (live chat), Freshdesk (helpdesk), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (e-mail en documenten), en ons eigen e-mailmarketingsysteem.
• Beoordelingsplatformen: Trustpilot, en Google Customer Reviews als u zich aanmeldt voor hun enquête bij het afrekenen.
• Advertentie- en analysebedrijven, die alleen gegevens ontvangen met uw toestemming gegeven in onze cookie-banner: Google (Analytics, Ads en Tag Manager), Meta (Facebook en Instagram), Microsoft (Advertising en Clarity) en Criteo. De meeste van deze gegevens gaan door een server die we controleren voordat ze bij hen aankomen, waardoor we kunnen beperken wat wordt gedeeld.
• Affiliate-netwerk: CJ Affiliate, dat de bestellingsreferentie, bestelwaarde en een gehashte e-mailadres voor bestellingen van één van zijn partners ontvangt, zoals hierboven beschreven.
• Onlinemarktplaatsen waar u van ons hebt gekocht: Amazon, eBay (via onze marktplaatspartner Rithum, voorheen ChannelAdvisor) en Fruugo.
• Winkel- en boekhoudingssystemen: Lightspeed, ons verkoopsysteem voor aankopen in de winkel, en Intuit QuickBooks, dat betalings- en bestellingsreferenties ontvangt, maar niet de namen van klanten.
• IT- en hostingbedrijven die onze websites en systemen beheren: Cloudflare (beveiliging en contentlevering), Akamai/Linode (hosting, inclusief opslag van foto's die u uploadt met beoordelingen), CookieYes (cookie-toestemming), Crafty Clicks (adreszoeken) en Google (reCAPTCHA spambeveiliging).
• Assistieve tools die ons personeel gebruikt zoals hierboven beschreven, geleverd door Anthropic en OpenAI.
• Professionele adviseurs zoals onze accountants, auditoren, verzekeringsmaatschappijen en advocaten, waar nodig.

Leveranciers veranderen van tijd tot tijd. We werken deze lijst bij wanneer we een significante wijziging aanbrengen, en u kunt ons op elk moment om de huidige lijst vragen.

In een klein aantal situaties delen we gegevens met derde partijen voor hun eigen doeleinden:

• Met uw toestemming, gegeven op dat moment, bijvoorbeeld als u deelneemt aan een gezamenlijke competitie en akkoord gaat met contact door het andere bedrijf.
• Voor fraudepreventie, waarbij we details van verdachte activiteiten met wetshandhaving of met de beveiligingsteams van onze betalingsproviders of uw bank kunnen delen.
• Met de politie, regelgevers, gerechtshoven of overheidsinstanties, in het VK of elders, wanneer we een geldig verzoek ontvangen. We beschouwen elk verzoek afzonderlijk.
• Als al of een deel van ons bedrijf wordt verkocht of overgedragen, kunnen we relevante gegevens aan de nieuwe eigenaar doorgeven, die het moet blijven gebruiken onder dit beleid.

Waar kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt?

Uw gegevens worden opgeslagen op onze systemen in het Verenigd Koninkrijk. Sommige van de hierboven genoemde leveranciers zijn gevestigd of slaan gegevens op buiten het VK, inclusief in de Europese Economische Ruimte en de Verenigde Staten.

Wanneer uw gegevens het VK verlaten, zorgen we ervoor dat deze worden beschermd aan de standaard die de UK-wetgeving vereist. We doen dit door op een van de volgende vertrouwen:

• Een besluit van de UK-regering dat het bestemmingsland voldoende bescherming biedt. Dit omvat de Europese Economische Ruimte, en bedrijven in de Verenigde Staten die zijn gecertificeerd onder de UK Extension to the EU-US Data Privacy Framework.
• Waar er geen dergelijk besluit is, een contract met de ontvanger op de voorwaarden die door de UK Information Commissioner zijn goedgekeurd (de International Data Transfer Agreement of de UK Addendum to the European Commission's Standard Contractual Clauses), samen met een beoordeling van de bescherming die in dat land beschikbaar is.

Als u zich in de Europese Economische Ruimte bevindt, worden uw gegevens naar ons in het VK overgedragen onder het besluit van de Europese Commissie dat het VK voldoende bescherming biedt, en we gebruiken de EU Standard Contractual Clauses of de EU-US Data Privacy Framework voor verdere overdrachten waar nodig. Voor internationale bestellingen die via onze website worden geplaatst, verzamelt en verwerkt Global-e uw bestelling als aparte verwerkingsverantwoordelijke onder zijn eigen privacybeleid.

U kunt ons om meer informatie vragen over de waarborgen die we voor een bepaalde overdracht gebruiken.

Wat zijn uw rechten over uw persoonsgegevens?

U hebt de volgende rechten over uw persoonsgegevens. Deze zijn van toepassing of u zich in het VK, de Europese Economische Ruimte of elders bevindt, en we brengen geen kosten voor het omgaan ermee tenzij een verzoek duidelijk ongegrond of excessief is.

• Toegang: u kunt om een kopie van de persoonsgegevens die we over u hebben vragen, en voor informatie over hoe we deze gebruiken.
• Correctie: u kunt ons vragen om gegevens te corrigeren die onnauwkeurig of onvolledig zijn. U kunt de meeste van uw gegevens zelf bijwerken door u aan te melden bij uw account.
• Wissen: u kunt ons vragen om uw gegevens te verwijderen wanneer we deze niet langer nodig hebben, wanneer u toestemming intrekt, of wanneer u bezwaar maakt en we geen doorslaggevende reden hebben om deze te bewaren. We kunnen gegevens die we wettelijk moeten bewaren niet verwijderen, zoals records van uw bestellingen.
• Beperking: u kunt ons vragen om het gebruik van uw gegevens stop te zetten, maar het te behouden, terwijl een geschil over de nauwkeurigheid ervan of ons gebruik ervan wordt opgelost.
• Overdraagbaarheid: u kunt de gegevens die u ons hebt gegeven, waar we deze onder een contract of met uw toestemming gebruiken, in een veel gebruikte elektronische indeling vragen zodat u deze naar een ander bedrijf kunt overzetten.
• Bezwaar: u kunt bezwaar aantekenen tegen elke verwerking die we onder ons gerechtvaardigd belang uitvoeren, om redenen die met uw bijzondere situatie samenhangen. We stoppen tenzij we een dwingende reden kunnen aantonen om door te gaan. U kunt op elk moment bezwaar aantekenen tegen direct marketing, en we moeten altijd stoppen.
• Intrekking van toestemming: waar we uw toestemming gebruiken, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit is niet van invloed op alles wat we deden voordat u deze introkken.
• Geautomatiseerde beslissingen: u kunt om een menselijke beoordeling vragen van elke beslissing die alleen over u wordt genomen via automatische middelen.
• Klacht: u kunt bij ons klagen, en bij de regelgever, zoals beschreven in contact opnemen met de regelgever hieronder.

Hoe lang we nodig hebben

We reageren op verzoeken binnen één maand. Als een verzoek complex is, of u hebt meerdere verzoeken ingediend, kunnen we tot twee verdere maanden nodig hebben, en we zullen u in de eerste maand laten weten als dat het geval is.

Uw identiteit controleren

Om uw gegevens te beschermen, vragen we u om uw identiteit te bevestigen voordat we op een verzoek ingaan, meestal door gegevens die we al hebben te controleren. Als iemand anders een verzoek namens u indient, vragen we hen om aan te tonen dat ze uw toestemming hebben.

Hoe kunt u het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing stoppen?

U kunt op elk moment op een van deze manieren marketingberichten van ons stoppen:

• Klik op de link "afmelden" in een marketinge-mail die we u sturen.
• E-mail ons op info@firstclasswatches.co.uk. We zullen per e-mail bevestigen wanneer dit is gedaan.
• Bel ons op 01926 298499 tijdens kantooruren (maandag tot zaterdag, 9:00 tot 17:00 uur).
• Schrijf naar First Class Watches of James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Houd er rekening mee dat u gedurende korte tijd nog steeds een bericht kunt ontvangen dat al is ingepland terwijl onze systemen bijwerken. Het stoppen van marketing stopt geen berichten die we over een bestelling die u hebt geplaatst moeten sturen, zoals leveringsupdates.

Hoe kunt u gepersonaliseerde off-site-advertenties stoppen?

De eenvoudigste manier is om uw toestemming voor advertentiecookies op onze websites in te trekken: klik hier om uw cookie-voorkeuren in te stellen of bij te werken. Er worden dan geen advertentie- of meetgegevens meer uit dat apparaat met de hierboven genoemde advertentiebedrijven gedeeld.

De advertentiebedrijven laten u ook bepalen hoe ze gegevens gebruiken die over veel websites worden verzameld. U kunt deze instellingen rechtstreeks met hen aanpassen, of gebruik de opt-out-pagina's van de industrie, die veel bedrijven tegelijk omvatten, inclusief bedrijven waarmee we niet werken:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook en Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Hoe beheert u cookies die door onze websites worden ingesteld?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. We gebruiken ze, en vergelijkbare technologieën zoals lokale opslag en pixels, om bij te houden wat in uw winkelwagen zit, om u aangemeld te houden, uw voorkeuren te onthouden, te begrijpen hoe onze websites worden gebruikt en, met uw toestemming, u relevante advertenties te tonen.

De cookies die we gebruiken, vallen in vier categorieën:

• Noodzakelijk: nodig voor de website om te werken, bijvoorbeeld uw winkelwagen, uw aanmelding, beveiligingscontroles en uw cookiekeuzes. Deze zijn altijd aan.
• Functioneel: onthoud keuzes die u maakt, zoals uw land of onlangs bekeken producten.
• Analyse: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze websites gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina's populair zijn en waar mensen problemen hebben.
• Reclame: gebruikt door ons en onze reclame partners om u relevante advertenties op andere websites te tonen en onze reclame te meten.

Functionele, analyse- en advertentiecookies worden alleen met uw toestemming ingesteld. U kunt toestemming op elk moment geven of intrekken, en de huidige lijst van elke cookie die we gebruiken, het doel ervan en hoe lang het duurt, zien door onze cookie-voorkeuren te openen. Die lijst wordt automatisch bijgewerkt en is het definitieve overzicht van de cookies op deze website.

U kunt cookies ook blokkeren of verwijderen in de instellingen van uw browser. Elke browser is anders, dus raadpleeg alstublieft de help-pagina's. Als u noodzakelijke cookies blokkeert, werken delen van onze website, inclusief het afrekenen, niet, hoewel u altijd per telefoon of in de winkel kunt bestellen.

Sommige browsers kunnen een signaal "Do Not Track" of "Global Privacy Control" sturen. Onze websites gebruiken de keuzes die u in onze cookie-banner maakt in plaats van deze signalen, dus gebruik de banner om uw voorkeuren in te stellen.

Hoe hebt u toegang tot, of corriger, persoonsgegevens die ons worden gehouden?

Om een van de hierboven beschreven rechten uit te oefenen, neem op een van deze manieren contact met ons op. Het helpt ons als u zegt dat u een gegevensbeschermingsverzoek indient en ons vertelt welk recht u wilt gebruiken.

• E-mail ons op info@firstclasswatches.co.uk
• Bel ons op 01926 298499 tijdens kantooruren (maandag tot zaterdag, 9:00 tot 17:00 uur)
• Schrijf naar First Class Watches of James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

U kunt uw naam, contactgegevens, adressen en marketingvoorkeuren op elk moment zelf bijwerken door u aan te melden bij uw account op onze website.

Contact opnemen met de regelgever

Als u niet tevreden bent over hoe we uw persoonsgegevens hebben behandeld, of met ons antwoord op een verzoek, vertelt u ons dit eerst via de contactgegevens hieronder en we zullen ons best doen om het op te lossen. We zullen uw klacht binnen 30 dagen bevestigen en zo snel mogelijk antwoorden.

U hebt ook het recht om bij de regelgever voor gegevensbescherming een klacht in te dienen. In het VK is dit het Information Commissioner's Office (ICO):

• Online: ico.org.uk/make-a-complaint
• Telefoon: 0303 123 1113
• Post: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Als u in de Europese Economische Ruimte woont, kunt u in plaats daarvan bij de gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont of werkt, of waar het probleem zich voordeed, een klacht indienen. Een lijst wordt gepubliceerd door de European Data Protection Board op edpb.europa.eu.

Contact met ons opnemen

We hopen dat dit beleid nuttig is geweest om uit te leggen hoe we uw persoonsgegevens afhandelen en uw rechten om deze te controleren. Als u vragen hebt die dit niet heeft beantwoord, helpt ons team graag:

• E-mail: info@firstclasswatches.co.uk
• Telefoon: 01926 298499 tijdens kantooruren (maandag tot zaterdag, 9:00 tot 17:00 uur)
• Post: First Class Watches of James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Verenigd Koninkrijk

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt op 18 september 2026. Eerdere versies zijn op aanvraag beschikbaar.